強(qiáng)收消毒餐具費(fèi)被查處

消毒餐具資訊：
省工商局發(fā)布11月份12315維權(quán)報(bào)告
12月17日，省工商局發(fā)布了11月12315維權(quán)報(bào)告。 11月，全省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者問(wèn)題共計(jì)15369件，其中受理消費(fèi)者投訴1763件，舉報(bào)161件，咨詢13337件，交通工具、電信服務(wù)、通訊產(chǎn)品位居投訴前列。

◆新買手機(jī)到手就出現(xiàn)藍(lán)屏

11月11日，馬鞍山市工商局12315中心接到消費(fèi)者張女士投訴，稱其11月10日，在湖東路某品牌手機(jī)店購(gòu)買了一款價(jià)值4000元的蘋果手機(jī)，回家以后出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，立即找到商家要求換貨，但是遭到拒絕，商家稱只能進(jìn)行維修，張女士不能接受，希望能夠幫助解決。

投訴轉(zhuǎn)辦后，湖東市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真查看了手機(jī)及購(gòu)機(jī)發(fā)票等，并及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，經(jīng)了解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。執(zhí)法人員依據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意給予調(diào)換。

點(diǎn)評(píng)：這是一起由手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的消費(fèi)糾紛。在本案中，消費(fèi)者新買的手機(jī)在七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，屬于《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列的性能故障，符合移動(dòng)電話三包中的規(guī)定，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條“自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3 《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。”因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為張女士換貨。

◆承諾七天免費(fèi)調(diào)換隔天就反悔

11月9日，宿州市工商局12315中心接到消費(fèi)者祁先生投訴，稱其8日晚上在某專賣店挑選衣服時(shí)，該店銷售員稱為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，衣服購(gòu)買后七日內(nèi)，在未穿著、洗滌并保留吊牌的情況下，不滿意可退換貨且票據(jù)上明確標(biāo)注，消費(fèi)者當(dāng)即購(gòu)買了2100元的衣服。次日白天，消費(fèi)者再次試穿后發(fā)現(xiàn)由于光線原因，與其前一天晚上在店內(nèi)看到的顏色不一樣，遂要求退貨。銷售員以各種理由推諉，不同意退現(xiàn)金，稱只可調(diào)換或者提供代金券，消費(fèi)者不予接受。

接訴后，中心工作人員及時(shí)與經(jīng)營(yíng)方聯(lián)系，并向其宣傳相關(guān)法律法規(guī)，雖然目前“七天無(wú)理由退貨”主要針對(duì)網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等，但是該專賣店在票據(jù)上明確標(biāo)注“商品在未穿著、洗滌并保留吊牌的情況下，七日內(nèi)可退換”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方既然做出承諾就應(yīng)履行承諾，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，退款給消費(fèi)者。

點(diǎn)評(píng)：這是一起經(jīng)營(yíng)者不履行承諾而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第十六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 ”經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)履行承諾，退貨退款。

◆有償提供一次性消毒餐具被罰

11月，滁州市工商局開發(fā)區(qū)分局接到消費(fèi)者王某投訴，稱其在開發(fā)區(qū)的某土鍋餐館就餐時(shí)，被經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)行收取了一次性消毒餐具的費(fèi)用，請(qǐng)工商部門依法進(jìn)行查處。

接訴后，開發(fā)區(qū)分局立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，該經(jīng)營(yíng)戶在消費(fèi)者就餐時(shí)未向消費(fèi)者提醒，店內(nèi)沒(méi)有懸掛收取一次性消毒餐具使用費(fèi)的告示，也沒(méi)有提供可供消費(fèi)者選擇的免費(fèi)餐具，結(jié)賬時(shí)強(qiáng)制向每位前來(lái)吃飯的顧客收取1元的消毒餐具費(fèi)。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該局迅速組織執(zhí)法人員對(duì)該經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌從事有償提供一次性消毒餐具違法經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)批準(zhǔn)，予以立案查處。針對(duì)當(dāng)事人的違法經(jīng)營(yíng)行為和情節(jié)，開發(fā)區(qū)工商分局責(zé)令其對(duì)有償提供一次性消毒餐具的行為進(jìn)行改正，并依法作出沒(méi)收違法所得1000元和罰款1000元的行政處罰。

點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)規(guī)定，餐飲服務(wù)業(yè)向消費(fèi)者提供符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒餐具、確保消費(fèi)者健康安全是其法定義務(wù)，以任何形式或借口向消費(fèi)者收取一次性消毒餐具費(fèi)用均屬違法經(jīng)營(yíng)行為。為此，安徽省工商行政管理局印發(fā)了《關(guān)于叫停餐飲服務(wù)企業(yè)有償提供一次性消毒餐具的通告》，明令禁止向消費(fèi)者收取一次性消毒餐具費(fèi)用。
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